วันที่ 16 มิถุนายน 2568 ผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่งได้โพสต์ลงในกลุ่ม
พวกเราคือผู้บริโภค
เล่าประสบการณ์สั่งซื้อไข่ไก่ 5 แผง (รวม 150 ฟอง) ผ่านร้านค้าออนไลน์ชื่อดัง พร้อมสินค้าอื่น ๆ ซึ่งทุกอย่างปกติดียกเว้น “ไข่ไก่” ที่พบว่ามีการแตกร้าวหลายจุดตั้งแต่การรับของ โดยเบื้องต้นพบแตก 1 ใบ ก่อนจะพบว่ามีไข่เสียหายเพิ่มอีกหลายใบ
เจ้าของโพสต์ระบุว่าได้แจ้งกับพนักงานขนส่งในทันที ซึ่งอีกฝ่ายเสนอจะจ่ายเงินชดเชย แต่ตนปฏิเสธเพราะไม่อยากให้คนส่งต้องรับผิดชอบเอง ก่อนจะติดต่อไปยังฝ่ายบริการลูกค้าผ่าน LINE Official ของร้านค้าในช่วงเย็นของวันที่ 15 มิ.ย. กระทั่งได้รับการตอบกลับเกือบ 4 ชั่วโมงต่อมา และมีการโทรติดตามเพิ่มเติมในวันที่ 16 มิ.ย.
อย่างไรก็ตาม เจ้าหน้าที่กลับแจ้งว่าตามนโยบาย ลูกค้าควรตรวจสินค้าต่อหน้าพนักงานขนส่งเท่านั้นจึงจะสามารถเคลมได้ พร้อมขอให้เก็บไข่ที่เสียหายไว้เพื่อตรวจสอบ และเสนอเคลมให้เพียง 3 ฟอง แม้ในภาพถ่ายจะมีไข่เสียหายมากกว่านั้น
ผู้โพสต์ยืนยันว่าไม่ได้ต้องการเงินคืนทั้งหมด แต่ต้องการให้ร้านค้าปรับปรุงการบริการ พร้อมเตือนผู้บริโภคที่สั่งสินค้าประเภทไข่หรือของเปราะบางทางออนไลน์ให้ตรวจสอบอย่างละเอียด เพราะการตรวจไข่ไก่ 150 ฟองต่อหน้าขนส่งเป็นเรื่องยากและไม่เป็นไปได้ในสถานการณ์จริง
หลังโพสต์เผยแพร่ออกไป มีชาวเน็ตจำนวนมากเข้ามาแสดงความเห็นหลากหลาย บางคนแสดงความสงสัยถึงการเลือกสั่งไข่ผ่านออนไลน์ บ้างเห็นใจผู้บริโภคที่เจอระบบการเคลมยุ่งยาก และบางส่วนเรียกร้องให้แพลตฟอร์มหรือร้านค้าชื่อดังเพิ่มมาตรฐานในการแพ็คของและปรับนโยบายการเคลมให้สมเหตุสมผลมากยิ่งขึ้น
